ホテルのアルバイト
"ホテル＝マナーがいい"というイメージを多くのお客様がもっています、そのためホテルでは上質なサービスが求められる特別な空間なのです。ホテルでの経験は将来役立つはずです。
お客様のお見送りをする際に、小さなマナーをいれています。ポイントは「ありがとうございました」に加え、「本日は雨が降っております。足下にお気をつけください」といった、自分なりの一言をそえている点。武藤さんは上手ですね。普段使用していないとなかなか出てくる言葉ではありません。しかし、この一言が使えると相手への印象がグンとよくなります。普段からの心がけができている証拠です。
電話の応対は社会に出てからも使いますからね。このマナーはポイントも高いです。注目すべきは"結論から話していること"です。部屋の予約であれば「はいご用意できます」と最初に伝えることです。普段の会話より声のトーンを少し上げ、ひとつの単語を丁寧に言うことで、聞き取りやすさが格段に上がっています。
心のこもった笑顔というのが素敵ですね。これもマナー？と思われる方も多いかもしれませんが、とても重要なポイントです。ただ笑顔を作っても、心が入っていないと、それは相手に伝わるものです。加えて、「いらっしゃいませ」という言うときに、数センチでいいのですっと前に出てみてください。そのことで、お客様は自分を歓迎してくれている印象を強くもつものです。
落ちついて、どのように対応しているのかをお客様に伝える。マナーが身についているなと感じます。たしかに、ときによってはお客様を1、2時間とお待たせする場合もあります。そのときは必ず、お客様に中間報告を。これは大切ですよ。さらに欲をいえば、お困りの電話があれば、まずは「ご安心ください。すぐに対応いたします」とお伝えください。お客様は、この一言でホッとします。
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